MetropolCard Asistan, 6 ayda 300 bin diyaloğa ulaştı

İSTANBUL (AA) - MetropolCard'ın yapay zeka destekli ilk dijital çalışanı MetropolCard Asistan, hayata geçtiği ilk 6 ayda 300 bin diyalog sayısına ulaştı.

Şirketten yapılan açıklamaya göre, MetropolCard, müşteri beklentilerini en iyi şekilde karşılamak için yapay zeka destekli iş gücü çözümlerine yatırım yapıyor.

MetropolCard, müşteri deneyimini en üst seviyeye taşımak için yapay zeka şirketi CBOT ile işbirliği yaparak şirketin yapay zekayla çalışan ilk dijital çalışanı MetropolCard Asistan'ı 2024'te hayata geçirdi.

CBOT'un ileri teknolojisiyle geliştirilen MetropolCard Asistan, hız ve verimlilikle müşteri deneyimini dönüştürüyor. CBOT'un doğal dil işleme, üretken yapay zeka ve makine öğrenimi yetenekleri sayesinde dijital çalışan, kullanıcıların dilini anlıyor, sürekli öğreniyor ve her etkileşimde daha verimli hale geliyor.

Şirket, 2025'in ilk çeyreğinde CBOT'un yapay zeka destekli dijital çalışanlarıyla müşteri hizmetlerini geliştirmeyi sürdürecek.

MetropolCard Asistan, finans sektöründe kişiselleştirilmiş bir asistan olarak geniş kapsamlı hizmet sunuyor. İnternet sitesi, mobil uygulama ve WhatsApp üzerinden erişilebilen asistan, bakiye sorgulama, kart limiti güncelleme, harcama geçmişi görüntüleme, kart başvurusu, üye işyeri arama ve bakiye yükleme gibi temel işlemleri gerçekleştiriyor. Yapay zeka destekli analiziyle kişiye özel bütçe önerileri ve kampanya fırsatları sunarken, dijital çağrıların yüzde 90'ını yapay zekayla çözüyor.

Bu yenilikçi adımıyla fintek sektöründe yapay zeka entegrasyonunun geleceğine ışık tutan MetropolCard, insan ve dijital iş gücünü harmanlayan yaklaşımıyla operasyonel verimliliği artırırken, müşteri deneyimini de üst seviyeye taşıyor.

Açıklamada görüşlerine yer verilen MetropolCard Üst Yöneticisi (CEO) Uğur Yıldırım, dijital çalışanların şirketin dönüşüm stratejisi içindeki önemine vurgu yaptı.

Yıldırım, verimliliğin ve kesintisiz hizmetin, sürdürülebilir büyümenin temeli olduğunu aktararak, "Dijital çalışanlarımızla 7/24 hizmet sunarak operasyonel verimliliği artırıyoruz. MetropolCard Asistan, 6 ayda 300 bin etkileşime ulaşarak insan ve dijital iş gücü entegrasyonundaki başarımızı kanıtladı." ifadelerini kullandı.

CBOT CEO'su Mete Aktaş da üretken yapay zeka ve dijital çalışanların iş dünyasını dönüştürdüğünü belirterek, "MetropolCard'ın dijital çalışanı, müşteri hizmetlerini geliştirirken maliyetleri azaltıyor. CBOT olarak sunduğumuz çözümler, şirketlere hızlı, kolay ve verimli hizmet sunma imkanı sağlıyor." değerlendirmesinde bulundu.