ING'nin akıllı bankacılık robotu INGo'da 2024'te 4 milyon mesajlaşma gerçekleşti

İSTANBUL (AA) - ING'nin akıllı bankacılık robotu "INGo" üzerinden geçen yıl 4 milyon mesajlaşma gerçekleşti ve 300 milyon liradan fazla tutarda kredi başvurusu onaylandı.

Bankadan yapılan açıklamaya göre, ING Türkiye, yapay zeka ve doğal dil işleme (NLP) teknolojileriyle desteklenen akıllı bankacılık robotu INGo ile dijital bankacılığın sınırlarını genişletiyor.

ING Türkiye, mobil bankacılık uygulaması "ING Mobil" üzerinden ulaşılabilen INGo ile müşterilerine zahmetsiz ve kolay bir deneyim sunuyor. ING müşterilerine 2018 yılından bu yana hizmet veren INGo, sunduğu esnek dijital deneyimi ve günün her saati erişilebilir yapısıyla, 800'den fazla konuda yardımcı olabiliyor.

Müşteri ihtiyaçlarına anında yanıt veren INGo ile 2024'te 4 milyon mesajlaşma gerçekleşti ve 300 milyon liradan fazla tutarda kredi başvurusu onaylandı. Bu süreçte mobil bankacılık uygulaması ING Mobil'i kullanan her 5 müşteriden 3'ü, INGo ile yazışarak işlemlerini tamamladı.

İşlemlerini INGo üzerinden tamamlayan kullanıcıların yüzde 80'i, yaşadıkları deneyimden memnun kaldı. Kredi, şifre ve hesap işlemleri, e-Turuncu Hesap ve kart internet alışverişi ayarları, INGo üzerinden en çok yapılan işlemler oldu.

Bankacılık ürünleri ve işlemlerine ilişkin soruların yanı sıra hava durumu gibi günlük yaşamla ilgili soruları yanıtlayan INGo, ihtiyaç duyulduğunda müşterileri canlı desteğe yönlendirebiliyor. Özel günlerde kendisiyle etkileşime geçen kullanıcılara günün anlamına göre mesajlar veren INGo, bayramları ve doğum günlerini de kutluyor.

- "Kişiye özel, proaktif çözümler sunacak"

Açıklamada görüşlerine yer verilen ING Türkiye Bireysel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Tuğçe Bora Kılıç, INGo'daki "Canlı Destek Kanalı"nın hizmet süresini günün her saatini kapsayacak şekilde genişlettiklerini belirtti.

Gelecek dönemde INGo'yu daha proaktif bir yapıya kavuşturmayı hedeflediklerini aktaran Kılıç, "Bu sayede INGo, müşteri ihtiyacına göre önerilerde bulunabilecek ve kişiye özel, proaktif çözümler sunarak bankacılık deneyimini bir adım öteye taşıyacak." değerlendirmesinde bulundu.

Kılıç, esnek ve zahmetsiz bankacılık deneyimi sunmaya odaklandıklarını, geleceğin, mobil bankacılık üzerinden şekilleneceğini öngördüklerini ve yatırımlarını bu yönde şekillendirdiklerini vurguladı.

Müşteri deneyiminin sürekli iyileşen bir yolculuk olduğuna inandıklarını ve mobil uygulamalarını her geçen gün geliştirdiklerine işaret eden Kılıç, "Üstün müşteri deneyimi hedefiyle, yapay zeka ve robot teknolojilerden etkin bir şekilde yararlanıyoruz. Bu doğrultuda, dijital bankacılıkta en etkin kanallarımızdan biri olarak gördüğümüz INGo'nun kullanıcılar tarafından beğenilmesi, bizleri memnun ediyor." şeklinde görüş belirtti.