İSTANBUL - Mastercard, 26 ülkede 20 bin tüketiciyle yapılan "Perakende Rönesansı 2024 Raporu"nu paylaştı.
Şirketten yapılan açıklamaya göre, ödeme sistemleri alanında faaliyet gösteren global teknoloji şirketi Mastercard'ın "Perakende Rönesansı 2024 Raporu", perakende sektöründeki profesyonellere ve yöneticilere, sektördeki en son eğilim ve teknolojik gelişmeler hakkında derinlemesine bilgi sunmayı hedefliyor.
Rapora göre, tüketiciler, alışveriş deneyimlerinde sorunsuz entegrasyon talep ederken, dijital ve fiziksel mağazaların birleştiği dönemde, çok kanallı stratejiler perakendecilere büyük avantajlar sağlıyor.
Müşteriler, çevrim içi alışverişte de mağazada da aynı üstün hizmeti bekliyor. Bu eğilim, alışveriş deneyimini yeniden tanımlayarak müşterilere kişiselleştirilmiş ve esnek seçenekler sunuyor.
Beş yıl içerisinde bireyselleştirilmiş ve yenilikçi tüketici deneyimi, etkileşime dayalı alışveriş, dinamik sadakat programları sektörün standartları haline geldikçe perakende sektörünün de dönüşmesi öngörülüyor.
26 ülkede 20 bin tüketiciyle yapılan IBM anketine göre tüketicilerin yüzde 9'u mağaza içi alışveriş deneyimlerinden memnun kalırken, ankete katılanların yarısından fazlası, alışveriş yaparken botlar, sanal asistanlar ya da AR/VR ve yapay zeka uygulamalarını kullanmak istediklerini belirtti.
Yapay zeka asistanlarını kullanan katılımcıların 3'te ikisi ise deneyimden memnun kalmadıklarını, yaklaşık yüzde 20'si tekrar denemeyeceklerini ifade etti.
Öte yandan, küresel AR/VR e-ticaret pazarının 2027'ye kadar 120 milyar dolara ulaşması ve küresel sosyal medya üzerinden yapılan ticaret gelirlerinin 2024'te 700 milyar dolara yaklaşması bekleniyor.
Çevrim içi alışveriş yapanların yüzde 80'i, yapay zeka tabanlı kişiselleştirmenin çevrim içi deneyimlerini geliştirdiğine inanırken, hızlı büyüyen şirketler, daha yavaş büyüyen şirketlere göre kişiselleştirmeden yüzde 40 daha fazla gelir elde ediyor.
